Privacy Policy

Esta Política de Privacidad establece los principios y directrices aplicados por strendus, disponible en strendus-casino.com, sobre el uso y protección de los datos personales de sus usuarios y visitantes. La presente política es esencial para informar de manera transparente sobre los derechos y responsabilidades en relación con los datos personales, aplicando tanto a jugadores registrados como a cualquier visitante del sitio web. Esta versión entra en vigor a partir del 1 de marzo de 2025.

Quiénes Somos

Operador Legal: strendus S.A. de C.V.

Dirección legal y sede: Av. Insurgentes Sur 1234, Colonia del Valle, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX, México.
Número de registro fiscal (RFC): STR210623ABC
Régimen fiscal: Régimen General de Ley Personas Morales 1234567890
Licencia de Juegos: DGOJ/2025/STR001, expedida por la Dirección General de Juegos y Sorteos SEGOB (México), válida hasta 31 de diciembre de 2025
Certificación vigente: ISO/IEC 27001:2025 (Gestión de Seguridad de la Información), válida hasta el 30 de noviembre de 2025
Contacto de privacidad (DPO): Valeria Cortés - [email protected]
Soporte adicional: Teléfono: +52 55 1234 5678 (oficina principal), +52 55 8765 4321 (soporte)
Formulario de contacto: https://strendus-casino.com/contacto

Qué Datos Personales Recopilamos

Datos personales identificativos: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección física, correo electrónico, número telefónico, datos de identificación oficial.
Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo, logs de conexiones e interacciones dentro de la plataforma, registros de sesión y actividad.
Datos de pago y financieros: detalles de métodos de pago, información bancaria necesaria para depósitos y retiros, historial de transacciones.
Datos conductuales: historial de apuestas y juegos, preferencias, patrones de uso, clics y navegación dentro del sitio.
Cookies y tecnologías similares: identificadores únicos, cookies estrictamente necesarias, de preferencias, analíticas y publicitarias, registros técnicos y datos recopilados por terceros autorizados.

La recopilación se realiza directamente de los usuarios, así como de terceros autorizados cuando es necesario por la ley o para la prestación del servicio.

Base Legal para el Procesamiento

Consentimiento expreso: Se solicita y documenta para el envío de comunicaciones promocionales, uso de cookies no esenciales y, en su caso, para el tratamiento de datos adicionales. El usuario puede revocar este consentimiento en cualquier momento sin afectar otros tratamientos legítimos.
Ejecución de contrato: Procesamiento indispensable para la creación, gestión y mantenimiento de la cuenta de usuario, realización de apuestas, procesamiento de pagos/retiros, soporte y cumplimiento de funciones del casino conforme a los Términos y Condiciones de strendus-casino.com.
Interés legítimo: Se aplica en casos como seguridad de la plataforma, prevención y detección de fraudes, mejora de servicios y análisis internos. Se realiza siempre una evaluación de equilibrio para garantizar que los derechos y libertades de los usuarios no se vean afectados injustificadamente.
Obligación legal/regulatoria: Inclusión de requisitos para cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), normativas de prevención de lavado de dinero (KYC/AML), obligaciones fiscales, contabilidad, auditorías y reportes a autoridades regulatorias mexicanas.
Interés vital y función pública: Solo en situaciones inusuales, por ejemplo, para proteger la integridad física y derechos esenciales del titular de los datos, siempre bajo justificación y en cumplimiento de la ley mexicana aplicable.

Nota de Cumplimiento Regional: Todas las bases legales se fundamentan en LFPDPPP y normativas correlativas mexicanas, con modelos complementarios de protección asumidos para operaciones en otras regiones.

Propósito del Procesamiento

Prestación de servicios de casino: Validación y gestión de cuentas, acceso a funciones de juego, procesamiento de apuestas y premios, control de integridad de operaciones.
Administración y soporte: Resolver incidencias, brindar atención al cliente y gestionar solicitudes administrativas relativas a strendus-casino.com.
Mejora del servicio y análisis: Optimizar experiencia de usuario mediante análisis estadístico, personalización de la plataforma y evaluación de desempeño.
Marketing y comunicaciones: Envío de promociones, novedades, eventos y actividades comerciales de strendus, siempre bajo consentimiento previo y explícito del usuario.
Prevención de fraude y seguridad: Monitoreo de anomalías, mitigación de transacciones sospechosas, cumplimiento de obligaciones legales sobre juego responsable.

Divulgación y Uso Compartido

En strendus-casino.com se protegen los datos personales de acuerdo con la legislación mexicana vigente y sólo se comparten bajo estricta necesidad y cumpliendo salvaguardias contractuales:

Procesadores y subencargados: Proveedores tecnológicos (alojamiento, análisis de datos, soporte técnico) operan bajo acuerdos de encargo de tratamiento (Data Processing Agreements - DPA) y están limitados contractual y técnicamente en el uso de datos.
Proveedores de pago y KYC: Para procesar transacciones y verificaciones de identidad, se comparten únicamente los datos indispensables con entidades financieras y terceros especializados, aplicando controles de seguridad equivalentes.
Autoridades y reguladores: El operador cumple con requerimientos legales de divulgación ante entidades regulatorias, fiscales, judiciales o de prevención de delitos, únicamente en la medida requerida por la ley.
Socios publicitarios: El intercambio para fines comerciales se produce únicamente con consentimiento explícito del usuario y está limitado en alcance y duración.
Empresas del grupo: En caso de operaciones internas, fusiones o restructuraciones, puede ser necesario compartir datos limitados con empresas afiliadas dentro de la República Mexicana para mantener la funcionalidad y consistencia del servicio.

Se aplica el principio de minimización, protegiendo los datos mediante controles contractuales, auditorías y medidas técnicas apropiadas.

Transferencias Internacionales

strendus-casino.com prioriza el procesamiento de datos dentro de México. En casos excepcionales donde los datos se transfieran internacionalmente (por ejemplo, a proveedores de servicios en la nube ubicados fuera de México), se adoptan salvaguardias como:

Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs): Incorporación de acuerdos estándar que garantizan niveles equivalentes de protección de datos.
Reglas Corporativas Vinculantes (BCRs): Aplicación para grupos empresariales con presencia internacional.
Medidas adicionales: Evaluaciones de riesgo previas, cifrado durante la transmisión y almacenamiento, minimización estricta de la información transferida y revisiones periódicas de seguridad.

Cuando no existen transferencias internacionales, se comunica de forma expresa. Se garantiza el cumplimiento integral con la LFPDPPP y estándares reconocidos de protección.

Retención de Datos

Los datos personales son conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines de procesamiento y según los plazos mínimos establecidos por la legislación mexicana y obligaciones regulatorias de juegos en línea. Los periodos de retención estimados son:

Datos de cuentas de usuario: Mientras la cuenta permanezca activa y posteriormente hasta por 5-10 años después de la cancelación, acorde al plazo de prescripción aplicable (p.ej. KYC/finanzas).
Datos de transacciones y registros técnicos: Conservados por un mínimo de 5 años por normativas de prevención de fraude y obligaciones fiscales.
Datos de marketing: Hasta que el usuario revoque su consentimiento o solicite la baja de envíos comerciales.
Registros de incidentes de seguridad: Por periodos compatibles con el análisis forense y cumplimiento regulatorio.

Al concluir dichos periodos, se procede a la anonimización o eliminación irreversible de los datos, incluyendo en sistemas de respaldo. El usuario puede solicitar mayor información al respecto mediante los canales de contacto oficiales.

Tus Derechos

Los usuarios de strendus-casino.com cuentan con derechos plenos sobre sus datos personales en conformidad con la LFPDPPP y regulaciones adicionales. Usted puede ejercer, en cualquier momento:

Acceso: Solicitar confirmación y detalle de sus datos personales almacenados y procesados.
Rectificación: Corregir o actualizar datos inexactos o incompletos.
Cancelación: Solicitar la eliminación, bloqueo u oposición al uso de sus datos, salvo obligaciones legales vigentes.
Oposición: Negarse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas como marketing directo.
Restricción: Limitar temporalmente el procesamiento de sus datos bajo ciertas circunstancias.
Portabilidad: Obtener una copia en formato estructurado y legible para transmitirla a otro responsable, cuando sea técnicamente posible.
Retiro de consentimiento: Revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para finalidades no esenciales.

Procedimiento: Dirija su solicitud mediante el formulario de contacto o al correo [email protected]. La atención requiere acreditar identidad. strendus responderá en un plazo de hasta 30 días naturales, prorrogables según complejidad, conforme a la LFPDPPP, notificando el resultado por el mismo medio. El ejercicio de derechos es gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas. Si lo considera necesario, tiene derecho a presentar una reclamación ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) u otra autoridad competente.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

strendus-casino.com utiliza diversas cookies y tecnologías similares, conforme a los más altos estándares de transparencia y control:

Cookies estrictamente necesarias: esenciales para operar y habilitar funciones básicas; no requieren consentimiento previo.
Cookies de preferencias: almacenan configuraciones y personalización de usuario; requieren consentimiento informado.
Cookies analíticas y de medición: permiten analizar patrones de uso y mejorar la experiencia; su uso se basa en consentimiento explícito e incluye colaboración con terceros como herramientas de analítica.
Cookies publicitarias: empleadas para personalizar ofertas y medir eficacia de campañas, gestionadas siempre conforme al consentimiento y con opción de rechazo.

Duración y gestión: Las cookies pueden tener duración de sesión (se eliminan al cerrar el navegador) o persistentes (hasta 24 meses o según configuración). El usuario puede configurar sus preferencias en cualquier momento a través del centro de control de cookies y ajustar configuraciones del navegador. Las instrucciones específicas para cancelar o modificar el consentimiento están disponibles en dicho panel y en la sección de ayuda del sitio.

Seguridad de los Datos

strendus-casino.com adopta medidas técnicas y organizativas robustas para garantizar la protección integral de sus datos:

Transmisiones encriptadas usando TLS 1.2 o superior para toda la información sensible ingresada o transmitida.
Cifrado de datos en reposo según proceda y se defina para categorías críticas de datos.
Controles de acceso y autenticación multifactor (MFA) para restringir el acceso a información confidencial a personal autorizado.
Registros y monitoreo continuo de actividades y auditorías externas e internas con periodicidad anual y/o extraordinaria.
Gestión proactiva de vulnerabilidades mediante pruebas de penetración independientes, análisis forenses y mitigación oportuna.
Principios de minimización y seudonimización de datos implementados de manera consistente.
Capacitación regular al personal y políticas internas estrictas para el manejo de información.
Evaluaciones de impacto de protección de datos en casos requeridos o ante operaciones de riesgo.

Estas acciones están alineadas con la certificación ISO/IEC 27001:2025, fomentando la seguridad y resiliencia permanente.

Quejas y Contactos

Si desea ejercer sus derechos ARCO, presentar consultas relacionadas con su privacidad o formular una reclamación sobre el tratamiento de datos personales, puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO):

Valeria Cortés
Email: [email protected]
Formulario de contacto: https://strendus-casino.com/contacto

Flujo de atención: Su solicitud será registrada y se enviará acuse de recibo. Posteriormente se evaluará y procesará la petición conforme a lo regulado, proporcionando respuesta final por escrito en el plazo legal de hasta 30 días. Si no está satisfecho, puede escalar la controversia ante la autoridad competente, como el INAI (www.inai.org.mx).

Actualizaciones

strendus-casino.com podrá modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios normativos, tecnológicos o comerciales relevantes. Cualquier modificación material será notificada mediante banner destacado en el sitio, comunicación por correo electrónico (si aplica) y/o notificación directa en su cuenta de usuario. Las actualizaciones serán efectivas desde su publicación o la fecha indicada. Fecha de entrada en vigor/última revisión: 1 de marzo de 2025. Se recomienda revisar periódicamente este documento para mantenerse informado.