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Responsible Gaming

El juego responsable representa un compromiso de strendus-casino.com para que la experiencia de apuestas en línea sea entretenimiento consciente y seguro. Nuestro objetivo es proporcionar a los usuarios información transparente sobre prácticas seguras y promover el autocontrol, brindando acompañamiento profesional y recursos de apoyo en todo momento durante su interacción con strendus. El equipo de strendus-casino.com está comprometido con la protección y el bienestar de todos los jugadores.

Conciencia de Riesgos

OBSERVA: Reconociendo que el juego puede conllevar riesgos, strendus-casino.com informa sobre los posibles signos de comportamiento problemático, de acuerdo con las normas mexicanas y mejores prácticas globales.

  • Expande - Señales de advertencia (identificación):
    • Incrementar las apuestas para intentar recuperar pérdidas (conducta de "persecución").
    • Pensar con frecuencia en el juego fuera de las sesiones.
    • Ocultar la actividad de juego a familiares o amigos.
    • Jugar para evadir problemas personales o estrés.
    • Presentar dificultades financieras o solicitar préstamos para continuar jugando.
    • Experimentar irritabilidad al intentar reducir el juego.
  • Refleja - Prueba de autoevaluación:
    • ¿Juega más tiempo o dinero del que tenía previsto?
    • ¿Siente ansiedad o culpa después de jugar?
    • ¿Ha intentado dejar de jugar sin éxito?
    • ¿Su actividad de juego ha afectado negativamente sus relaciones personales o trabajo?
    • ¿Esconde su juego o sus pérdidas?
    • ¿Piensa frecuentemente en el juego incluso cuando no está jugando?

    Si respondió "sí" a varias preguntas, se recomienda buscar ayuda utilizando los recursos más adelante o contactando a soporte especializado de strendus-casino.com.

Nota de cumplimiento regional: Adaptación específica con base en lineamientos de la Dirección General de Juegos y Sorteos SEGOB, asegurando información clara sobre señales de juego problemático.

Límites y Herramientas

OBSERVA: strendus-casino.com habilita a todo usuario registrado herramientas integrales para el autocontrol de actividades de juego, en conformidad con los estándares regulatorios de México.

Establecimiento de límites de depósito

  1. Acceso a configuración: Inicie sesión y entre a Mi Cuenta > Límites de Juego.
  2. Selección del periodo: Elija entre límite diario, semanal o mensual según su preferencia.
  3. Ingreso de montos: Ingrese la cifra máxima que desea destinar para depósitos en el periodo seleccionado.
  4. Confirmación: Guarde los cambios; los límites se aplicarán inmediatamente o al inicio del siguiente periodo.
  5. Importante: No se podrán incrementar límites sin un periodo de reflexión mínimo de 24 horas. Las disminuciones son efectivas de inmediato.

Límites de tiempo de sesión y pausas ("Time-Out")

  • Temporizador de sesión: Configure una duración máxima de sesión (por ejemplo, 1-6 horas) en la sección Mi Cuenta. Recibirá alertas automáticas antes de llegar al límite elegido.
  • Pausa temporal: Seleccione "Pausa" para suspender voluntariamente el acceso por periodos de 24, 48 o 72 horas.
  • Procedimiento: Confirme la solicitud a través del panel de usuario. Durante la pausa, no podrá iniciar sesión ni realizar apuestas.

Nota de cumplimiento regional: El uso de herramientas de control es obligatorio según la licencia DGOJ/2025/STR001 y responde a mejores prácticas internacionales evaluadas bajo certificación ISO/IEC 27001:2025.

Autoexclusión

OBSERVA: strendus-casino.com cumple estrictamente con la Möglichkeit de autoexclusión establecida por la SEGOB y estándares internacionales, permitiendo bloqueo temporal o permanente de la cuenta de usuario.

  1. Acceso a la sección "Autoexclusión": Desde Mi Cuenta, seleccione Autoexclusión.
  2. Elección del periodo:
    • Temporal: Mínimo 6 meses, máximo plazo definido por el usuario.
    • Permanente: Exclusión vitalicia, sin derecho a reapertura.
  3. Confirmación: Debe revisar y aceptar los Términos y condiciones. El procedimiento requiere contraseña y verificación vía email para activar la exclusión.
  4. Soporte y dudas: Para asistencia adicional o solicitud de exclusión manual, contacte a [email protected] o al +52 55 8765 4321.
  5. Consecuencias legales de la autoexclusión:
    • No podrá acceder, jugar ni realizar retiros durante la vigencia elegida.
    • Salvo mandato legal, el saldo disponible puede retirarse antes de la exclusión; posterior a ella, el retiro requerirá verificación mediante Soporte Legal.
    • La reactivación, cuando está permitida, requiere proceso de verificación y periodo de reflexión adicional de 7 días.

Nota de cumplimiento regional: La autoexclusión es irreversible durante el plazo seleccionado y cumple con la validez legal de 2025 bajo la licencia DGOJ/2025/STR001.

Recursos de Apoyo

OBSERVA: strendus-casino.com recoge y verifica recursos de ayuda confiables, proporcionados a los jugadores de México y Latinoamérica conforme a la regulación vigente.

  • Teléfono y chat de ayuda de strendus:
  • Organizaciones internacionales:
    • Gambling Therapy: Consejería confidencial gratuita en línea, varios idiomas, sitio: gamblingtherapy.org, disponible 24/7.
    • GamCare: Apoyo, guías y chat en vivo, sólo inglés, gamcare.org.uk, atención 24/7.
    • Jugadores Anónimos (GA): Grupos y foros de apoyo, reuniones presenciales y virtuales en español, consulte disponibilidad regional en el sitio internacional o redes sociales.
  • Herramientas tecnológicas de bloqueo:
    • Gamban: Software para bloquear acceso a sitios de apuestas en todos los dispositivos.
    • BetBlocker: Aplicación gratuita de bloqueo voluntario de sitios de juegos de azar.
    • Ambas herramientas proveen apoyo adicional y refuerzan medidas de autocontrol.
  • Recursos y registros regulatorios:
    • En México, la autoexclusión se gestiona mediante el operador conforme a la SEGOB. Si existen registros estatales o federales disponibles, los usuarios serán referidos por el departamento de Soporte Legal.
    • Para otras jurisdicciones en Latinoamérica, consultar organismos reguladores locales de juego en línea.

Nota: strendus-casino.com verifica información y disponibilidad pero recomienda confirmar horarios y modalidades en sitios oficiales de cada recurso.

Ayuda para la Familia

OBSERVA: strendus-casino.com reconoce el impacto del juego problemático en el círculo familiar y social.

  • Cómo abordar la situación:
    • Busque un diálogo abierto y honesto, evitando el juicio. Escuchar activamente facilita la cooperación.
    • Informe sobre los recursos de ayuda mencionados arriba y propicie el acompañamiento en la búsqueda de asesoría profesional.
    • Motive a la persona afectada a utilizar las herramientas de límites o autoexclusión, ofreciendo acompañar el proceso si es necesario.
  • Recursos para familiares y allegados:
    • Foros y chats de apoyo: Consulte grupos de soporte familiar en líneas internacionales como Gambling Therapy o comunidades mexicanas afines.
    • Psicoterapia: Solicite orientación profesional con psicólogos certificados en adicciones.
    • Línea de ayuda especializada: Utilice los canales de soporte de strendus-casino.com o los recursos internacionales mencionados.

Recomendaciones: Si la situación representa una crisis, acuda a servicios de salud mental de emergencia. El equipo de strendus-casino.com puede guiarlo sobre pasos siguientes y alternativas disponibles.

Compromiso del Operador

OBSERVA: strendus-casino.com opera bajo políticas de prevención activas, conforme a la certificación ISO/IEC 27001:2025 y normativa SEGOB 2025.

  • Análisis y monitorización: strendus-casino.com emplea sistemas automatizados para identificar patrones de comportamiento de riesgo - apuestas excesivas, tiempos de juego prolongados o cambios bruscos en los hábitos del usuario.
  • Intervención y comunicación: En caso de detectarse señales de alarma, el equipo de soporte puede contactar proactivamente al usuario, ofrecer orientación, limitar temporalmente la cuenta y recomendar recursos de ayuda.
  • Protección de menores y prevención: Se monitorea el cumplimiento de edad mínima legal (18+) y se aplican mecanismos de verificación de identidad reforzada.
  • Confidencialidad: Todos los datos de los usuarios son gestionados bajo estrictos estándares de privacidad, conforme al alcance de la certificación ISO.

Nota de cumplimiento regional: La intervención activa está alineada a los requisitos de la Dirección General de Juegos y Sorteos de SEGOB y forma parte de los procedimientos internos obligatorios para el periodo 2025.

Actualizaciones

OBSERVA: strendus-casino.com se compromete a mantener la información sobre juego responsable permanentemente actualizada, conforme a cambios regulatorios o mejores prácticas internacionales.

  • Canales de notificación:
    • Correo electrónico a la dirección registrada del usuario ante cualquier modificación relevante en las políticas de juego responsable.
    • Banner o aviso destacado en la página principal de strendus-casino.com.
    • Actualización visible en la sección de Juego Responsable con la fecha de última revisión.
  • Fecha de última actualización: 18 de junio de 2025

Nota de cumplimiento regional: La actualización permanente es mandatoria bajo el marco de la licencia DGOJ/2025/STR001 y los lineamientos del estándar ISO/IEC 27001:2025.

Contacto y Comentarios

OBSERVA: Los jugadores y familiares pueden contactar de manera directa y confidencial al departamento de Juego Responsable de strendus-casino.com para recibir apoyo adicional, solicitar medidas de autocontrol o formular comentarios.

Todos los comentarios y solicitudes son tratados con estricta confidencialidad y serán revisados por el equipo especializado de strendus-casino.com. Para casos complejos, soporte puede derivar al usuario con especialistas legales, financieros o de salud mental, conforme a necesidad y marco legal mexicano.

Nota legal: El uso de los recursos de contacto se rige por la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones de strendus-casino.com.