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Strendus Сasino
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Terms & Conditions

Estos Términos rigen tu relación con el operador de strendus-casino.com. Su propósito es establecer las condiciones para el acceso, uso y participación en juegos de azar y apuestas en línea bajo la jurisdicción de México. Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025.

Definiciones

  • Operador: Persona moral responsable de la gestión y administración del sitio strendus-casino.com. Entidad legal: Strendus, S.A. de C.V. (RFC: STR210623ABC), registrada en Av. Insurgentes Sur 1234, Colonia del Valle, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México.
  • Usuario: Persona física mayor de edad (18+) que crea una cuenta en strendus-casino.com para participar en actividades de apuestas o juegos de azar.
  • Jugador: Usuario registrado que realiza apuestas utilizando los servicios ofrecidos en strendus-casino.com.
  • Apuesta: Transacción en la que el jugador arriesga un monto de dinero en actividades de juego bajo reglas específicas y posibilidad de resultado predefinido.
  • Bono: Recompensa promocional otorgada por el operador al usuario con un valor en crédito no convertible directamente en efectivo sin cumplir requisitos previos estipulados.
  • Requisito de Apuesta: Condición que implica apostar un número determinado de veces el valor del bono antes de convertirlo en efectivo disponible para retiro.
  • Cuenta de Usuario: Perfil individual creado por el usuario, utilizado para gestionar apuestas, fondos, bonos y datos personales.
  • Juegos Prohibidos: Aquellos juegos o acciones restringidas para la utilización de bonos o promociones específicas.

Registro de Cuenta

  • Edad mínima y condiciones: Para crear una cuenta en strendus-casino.com, el usuario debe tener al menos 18 años y residir legalmente en México. El registro de menores está prohibido y, al detectarse, la cuenta se cancelará inmediatamente.
  • Proceso de registro: El usuario debe completar el formulario disponible, proporcionar información verídica y actualizada, incluyendo nombre completo, domicilio, fecha de nacimiento, correo electrónico y número telefónico. Se requiere verificación por correo electrónico.
  • Verificación y KYC: strendus-casino.com podrá solicitar en cualquier momento documentación comprobatoria de identidad, domicilio y edad (INE, pasaporte, comprobante de domicilio) según lineamientos KYC y la normativa de la Dirección General de Juegos y Sorteos de SEGOB. El incumplimiento será causa de suspensión de la cuenta.
  • Obligaciones del usuario: El usuario se compromete a actualizar sus datos oportunamente, mantener la confidencialidad de sus credenciales y notificar al operador sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta. El uso compartido de cuentas está estrictamente prohibido.
  • Nota de Cumplimiento Regional: Los procedimientos aquí detallados cumplen los estándares de la SEGOB y los protocolos de prevención de lavado de dinero conforme a las leyes mexicanas vigentes hasta 2025.

Reglas de Apuestas y Juego

  1. Realización de Apuestas: El usuario puede efectuar apuestas en los juegos ofrecidos siempre que disponga de saldo suficiente. El valor mínimo y máximo de cada apuesta varía por juego y se indica en la interfaz. Solo se permiten apuestas individuales por cuenta y por jugada.
  2. Cancelación y Modificación: Una vez confirmada la apuesta, no podrá ser modificada ni cancelada, excepto en caso de error técnico comprobado imputable al operador. Cualquier reembolso por este motivo será gestionado en un plazo máximo de 5 días hábiles.
  3. Reglas de Conducta: En los juegos con chat o casino en vivo, está prohibido el uso de lenguaje ofensivo, la promoción de actividad ilícita, el fraude y la manipulación. El incumplimiento resultará en suspensión temporal o permanente de la cuenta.
  4. Juego Justo y Resultados: Todos los juegos operan bajo sistemas certificados (ISO/IEC 27001:2025) y RNG (generador de números aleatorios). El operador garantiza la equidad y la transparencia conforme a su licencia DGOJ/2025/STR001 emitida por SEGOB.
  5. Prohibiciones Regionales: Se prohíben las apuestas provenientes de usuarios fuera de México.

Términos de los Bonos

  • Activación y Criterios: Los bonos y promociones de strendus-casino.com se conceden únicamente a usuarios con cuenta verificada. La activación puede requerir códigos específicos o completar acciones particulares (depósito mínimo, participación en campaña específica, etc). Cada bono tiene requisitos de apuesta individualizados claramente especificados en su respectivo reglamento.
  • Requisito de Apuesta y Plazos: El monto concedido en bonos deberá apostarse conforme al requisito indicado (por ejemplo, 30x en un máximo de 30 días naturales, salvo disposición particular). De no cumplirse las condiciones antes de finalizar el plazo máximo, el bono y todas sus ganancias asociadas se perderán automáticamente.
  • Juegos y Acciones Prohibidos: Ciertas promociones excluyen juegos de bajo riesgo o apuestas opuestas simultáneas. Está prohibido aprovechar errores del sistema, uso de bots o cualquier conducta dolosa para redimir bonos.
  • Política de Combinación de Promociones: Salvo que se especifique expresamente, no es posible combinar varios bonos o promociones en la misma transacción, apuesta o sesión de juego.
  • Nota de Cumplimiento Regional: Todos los requisitos y restricciones están adaptados conforme a la normativa SEGOB (México) vigente y con validez hasta diciembre de 2025.

Pagos y Retiros

  1. Métodos Aceptados: strendus-casino.com habilita depósitos y retiros a través de tarjetas de crédito/débito, transferencias SPEI, monederos electrónicos nacionales e internacionales, y criptomonedas aprobadas. Cualquier cambio en métodos disponibles será comunicado oportunamente.
  2. Límites y Comisiones: Los montos mínimos y máximos varían según el método seleccionado y están explícitamente detallados en la interfaz de usuario antes de cada transacción. Pueden aplicarse comisiones de terceros. Todas las operaciones están sujetas a controles de seguridad y revisión de cumplimiento.
  3. Tiempos de Procesamiento: Los depósitos son usualmente inmediatos; los retiros se procesan tras verificación KYC completa dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles. En caso de requerirse información adicional para liberar el pago, el usuario será notificado por correo electrónico.
  4. Políticas de Reembolso y Bonos: Los reembolsos solo procederán ante errores de procesamiento reconocidos por el operador. Los fondos de bonos no son transferibles ni reembolsables hasta que se cumplan sus respectivos requisitos de apuesta.
  5. Nota de Cumplimiento Regional: Todas las operaciones se enmarcan exclusivamente bajo la legislación financiera y tributaria mexicana. El operador cumple con el "Régimen General de Ley Personas Morales 1234567890" en todas las transacciones hasta 2025.

Limitación de Responsabilidad

  • Obligaciones del Operador: strendus-casino.com garantiza la integridad de los juegos, la exactitud de los resultados y la seguridad de todos los datos de los usuarios bajo la certificación ISO/IEC 27001:2025 y licencia DGOJ/2025/STR001.
  • Exclusiones: El operador no será responsable por interrupciones debidas a mantenimiento programado, fallos técnicos ajenos, problemas de red, actos de fuerza mayor, fallos de proveedores externos ni por pérdidas económicas derivadas de virus o piratería informática.
  • Límite Máximo de Compensación: Ante cualquier eventualidad imputable exclusivamente al operador, la compensación máxima nunca excederá el importe apostado cuya resolución resulte afectada.
  • Protecciones para el Usuario: El usuario dispone de mecanismos de contacto y reclamación detallados más adelante, así como acceso a procedimientos de arbitraje conforme a ley mexicana hasta 2025.

Derechos de Propiedad Intelectual

  • Contenido protegido: Todo el contenido, software, gráficos, marcas y elementos audiovisuales de strendus-casino.com son propiedad exclusiva de Strendus, S.A. de C.V. y/o de sus licenciantes, o bien se encuentran protegidos por derechos de autor nacionales e internacionales.
  • Restricciones de uso: Está prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, exhibir públicamente, sublicenciar, rentar o explotar contenido alguno del sitio sin autorización expresa y por escrito. El uso no autorizado generará responsabilidad civil y penal conforme a la legislación mexicana.

Privacidad y Protección de Datos

strendus-casino.com procesa todos los datos personales conforme a la "Política de Privacidad" disponible en el propio sitio. Los usuarios consienten expresamente el tratamiento, almacenamiento y resguardo de su información bajo estándares ISO/IEC 27001:2025, y pueden ejercer sus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) en cualquier momento a través de los mecanismos indicados en la sección de Contacto.

Nota de Cumplimiento Regional: Adaptado al marco legal de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y requisitos regulatorios de SEGOB para México.

Cambios en los Términos

  1. Procedimiento de Notificación: strendus-casino.com podrá actualizar estos términos en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos o de operación. Se notificará a los usuarios mediante correo electrónico registrado y/o banners destacados en el sitio.
  2. Opción de Rechazo: Si el usuario no está de acuerdo con los cambios, puede cerrar su cuenta y retirar fondos disponibles, sujeto a verificación de identidad. El uso continuado del sitio se considera aceptación de las modificaciones.
  3. Fecha de vigencia: Las modificaciones tendrán efecto a partir de la fecha indicada en la notificación, nunca antes de su comunicación efectiva.

Nota de Cumplimiento Regional: Procedimiento conforme al estándar de la autoridad reguladora mexicana (SEGOB). Todas las actualizaciones estarán alineadas con requisitos de ley aplicables hasta 2025.

Terminación y Suspensión

  • Motivos: El operador podrá suspender o cancelar la cuenta del usuario en caso de: incumplimiento de estos términos, sospecha fundada de fraude, uso de datos falsos, actividades ilícitas, solicitudes regulatorias, inactividad prolongada de más de 12 meses o por orden de autoridad competente.
  • Procedimiento: El usuario será informado de la suspensión o cierre a través de correo electrónico. Si existe saldo disponible y/o fondos legítimamente depositados, estos serán reembolsados tras finalizar los controles KYC en un plazo no mayor a 10 días hábiles.
  • Recursos: El usuario puede contactar al servicio de atención para apelar la decisión o presentar una queja formal siguiendo el procedimiento de resolución de controversias detallado más adelante.
  • Protección del usuario: Ninguna terminación injustificada afectará derechos adquiridos de retiro de fondos legítimos.

Ley Aplicable y Jurisdicción

  1. Ley aplicable: Estos términos y la relación entre el usuario y strendus-casino.com se rigen exclusivamente por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Juegos y Sorteos y su Reglamento, así como normativa publicada por la Dirección General de Juegos y Sorteos de SEGOB.
  2. Resolución de Disputas: Toda controversia derivada de la interpretación o cumplimiento del presente documento se resolverá, en primera instancia, mediante negociación directa con el operador. En caso de no arribar a una solución, el usuario podrá solicitar arbitraje ante la PROFECO o recurrir a los tribunales competentes de la Ciudad de México.
  3. Plazo: Cualquier reclamación debe presentarse en un plazo máximo de 6 meses desde que surgió el hecho en disputa.

Nota de Cumplimiento Regional: Adaptación íntegra a la jurisdicción mexicana para actividades de juegos en línea hasta 2025. El arbitraje de PROFECO es opción voluntaria antes de acudir a tribunales.

Información de Contacto

Servicio de Atención al Cliente

Departamento Legal

  • Email: [email protected]
  • Dirección: Av. Insurgentes Sur 1234, Colonia del Valle, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX, México

Información Complementaria